Politique de retours, remboursements et annulations

Chez GetStamps.ca Ltd., nous prenons grand soin de nous assurer que votre commande est produite avec précision et livrée à temps. Étant donné que plusieurs de nos produits sont fabriqués sur mesure, cette politique explique clairement le fonctionnement des retours, des remboursements et des annulations. Nous avons gardé cela simple et transparent afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre.

1. Annulations

Annulation rapide

Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans un délai d’une heure suivant votre achat. Cela nous donne les meilleures chances d’interrompre la commande avant son passage en production.

Une fois la production commencée

Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent plus être annulés une fois leur fabrication débutée.

Commande déjà expédiée

Si votre commande a été expédiée, il n’est plus possible de l’annuler.

Approche équitable

Nous pourrions vous demander la raison de votre annulation afin de voir s’il existe une solution alternative avant de procéder.

2. Retours

Nous visons toujours la perfection, mais si un problème survient, voici comment nous procédons :

Produit incorrect ou endommagé

Si vous recevez un article erroné ou endommagé, veuillez nous en informer dans un délai de 5 jours ouvrables. Nous vérifierons la situation et remplacerons l’article sans frais ou procéderons à un remboursement.

Erreur de notre part vs erreur du client

• Si l’erreur provient de notre côté, nous corrigerons la situation rapidement, sans frais.
• Si l’erreur découle des informations que vous avez fournies ou approuvées (sur le site ou par courriel), nous ferons de notre mieux pour trouver une solution équitable.

Frais de retour

Les retours sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect ou endommagé).

Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à notre installation de fabrication à London, Ontario. Les frais d’expédition sont à la charge du client.

Démarrer un retour

Veuillez nous écrire à : [email protected]

3. Commandes personnalisées et remboursements

La majorité de nos produits étant fabriqués sur mesure, nous ne pouvons offrir un remboursement ou un remplacement que si le problème est causé par une erreur de notre part.

Aucun remboursement pour erreurs utilisateur, incluant :

• Fautes d’orthographe ou de grammaire
• Texte incorrect ou incomplet
• Problèmes de dimensions (taille du produit ou hauteur des caractères)
• Informations incorrectes saisies lors de la commande

Aperçu avant production

Notre système offre un aperçu PDF via l’option aperçu 1:1 (Télécharger votre maquette) avant le paiement.
Pour les commandes via lien de paiement, un PDF vous sera envoyé pour approbation avant production.

Commandes spéciales

Les articles modifiés, adaptés ou fabriqués selon des exigences particulières ne sont pas admissibles au retour.

Insatisfaction après approbation

Si vous n’êtes pas satisfait après approbation, nous travaillerons avec vous et pourrions offrir une plaque de texte ou un support d’embosseuse à tarif réduit.

4. Exceptions de garantie

Nous garantissons nos produits contre les défauts de fabrication. Toutefois, la garantie ne s’applique pas si les dommages sont causés par :

• L’utilisation d’une encre inadéquate pour recharger des tampons (Trodat, Maxlight ou autres)
• L’utilisation d’encres tierces non conçues pour nos produits
• L’utilisation d’un papier inadéquat avec les embosseuses Trodat et Shiny

Recommandation : papier de 20 à 24 lb uniquement

5. Expédition et livraison

Production le jour même

Toute commande confirmée avant 11 h (HNE) est généralement produite et expédiée le jour même (tampons Trodat auto-encreurs).

Exceptions

Ne s’applique pas aux :

• Tampons à encre multicolore (dateurs rouge/bleu)
• Badges nominatifs
• Enseignes et plaques
• Produits nécessitant un délai de fabrication plus long ou fabriqués hors site

Délais de livraison

• Ontario et Québec : 1 à 2 jours (jusqu’à 3 jours en régions éloignées)
• Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Î.-P.-É. : 2 à 3 jours
• Manitoba, Saskatchewan : 3 à 4 jours
• Alberta, Colombie-Britannique, Terre-Neuve-et-Labrador : 4 à 5 jours
• Territoires du Nord-Ouest, Nunavut, Yukon : 6 à 8 jours

Aucune livraison la fin de semaine ou les jours fériés

Les commandes passées après 11 h le vendredi ou durant la fin de semaine seront traitées le jour ouvrable suivant.

Adresses de livraison

Une adresse physique est requise. Les livraisons à une case postale doivent être envoyées par courriel à [email protected] (peut entraîner un délai).

Frais d’expédition

Calculés à la caisse selon la région.

Canada seulement

Nous expédions uniquement au Canada.

6. Droits d’auteur, logos et tampons officiels

Responsabilité du client

En soumettant du contenu, vous confirmez détenir les droits nécessaires et être autorisé à l’utiliser.

Contenu interdit

Nous ne produisons pas de designs qui :

• Violent les droits d’auteur ou marques de commerce
• Utilisent des insignes officiels sans autorisation
• Sont trompeurs ou imitent des organismes officiels

Nous refusons également tout contenu offensant ou discriminatoire basé sur :

• La race ou l’origine
• La religion
• Le genre ou l’identité
• La culture ou les traditions
• Le handicap ou la santé

7. Besoin d’aide ?

Notre équipe est là pour vous accompagner.

Courriel : [email protected]
Téléphone : +1-289-859-7619

Nous vous remercions de votre confiance envers GetStamps.ca et ferons toujours de notre mieux pour trouver une solution juste et satisfaisante.